Dnešní Heureka ROADSHOW 2013 – Ostrava


Heureka dnes v Ostravě pořádala jeden ze šňůry letošních workshopu, které pojmenovala Heureka ROADSHOW 2013, kde byla poprvé možnost se setkat přímo s lidmi ze srovnávače Heureka.cz a také se něco nového možná dozvědět. V Ostravě se tedy ukázali zástupci Heureky konkrétně Radka Haasová, Alexandra Čermáková a poslední Jan Kriegel. Celá akce se konala ve velkém sále – Seminárního centra Akademie Ostravy. Zahájení bylo tradičně posunuto o pár minut později, z důvodu nepřítomných účastníků workshopu na předem stanovených 13:00. Mezi tímto mezičasem padlo pár odlehčovacích informací, například jsme se dozvěděli, že o toto školení byl takový zájem z řad Ostravských majitelů eshopu, SEM specialistů a dalších účastníků worshopu, že musela být na dnešek navýšena kapacita ze 40 účastníků na rovných 60 míst. Dnešní Heureka workshop byl rozdělen do čtyř oddělených částí, které jsou popsány v následujícím článku.

I. Na úvod byly tradičně představeny novinky, jak to na podobných školeních a workshopech bývá. Tedy nové funkce a co se za posledních 365 dní na Heurece změnilo, úvodní část vedla sympatická a zkušená Radka Hassová, Head of Shop Support. Představeno bylo tedy několik následujících bodů.

  1. Vylepšené funkce „Obchody poblíž“
    Stále je podmínkou mít v administraci e-shopu vyplněnou pobočku a odpovídající souřadnice GPS poboček. Pro připomenutí jen uvedu, že bez dostupnostního XML feedu se v oranžovém boxu zobrazí pouze šedá informace o dostupnosti produktu  “info v obchodě“.dostupnost
  2. Výběr do oranžového boxu
    Došlo k několika úpravám pro výběr obchodů, které se zařadí do oranžového boxu – tedy do boxu kde Heureka vybírá kvalitní obchody. Aktuálně situace se má tak, že rozhoduje o výběru CENA produktu, DOSTUPNOST produktu, výsledky ze služby OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY, nabízená CPC a informace o skladové dostupnosti.
  3. XML reporty z Měření konverzí
    Osobně tuto funkci nevyužívám, pro měření statistik z Heureky pracuji převážně s Google Analytics. Po dnešním dni na školení této funkci, ale určitě věnuji nějaký čas k otestování  - jak bylo doporučeno a z diskuze vyplynulo, bude vhodné se zamyslet nad těmito reporty Heureky a dále s nimi pracovat – například pro možnost automatizování biddingu.
  4. Nové řazení nejlevnějších nabídek
    V této části mě zajímalo, jak Heureka vyhodnocuje pořadí, pokud nastane situace a nabízení první tři e-shopy stejnou nejlevnější cenu produktu. Jak se tedy určí pořadí více e-shopů a co rozhoduje? Odpovědí tedy je, že v boxu Nejlevnějších nabídek rozhoduje po NEJNIŽŠÍ ceně dále, DOSTUPNOST produktu a kvalita RECENZÍ.nejlevnejsi nabidky
  5. Povinné ceny dopravy
    Byly nám předvedeny dvě možnosti pro nastavení ceny dopravy. První tou snadnější nastavením v administraci Heureky, a to druhou uvádět pomocí tagu DELIVERY v XML souboru. Pochopitelně informace v XML mají přednost před nastavením cen v administraci.
  6. Nový průvodce po Heurece  
    Jedná se o přepracovanou verzi nápovědy, vhodně strukturovaná do jednoho kvalitního celku pro e-shopy. V období květen – červen jsem tam narazil na pár již nefungujících starých URL adres.
  7. Informace o zákazníkovi přímo u recenze 
    Další z menších novinek, se kterou bude pracovat možná určitá část e-shopu. Jedná se o to, že  nyní lze u každé recenze zákazníka vidět datum objednávky a ID objednávky. Samozřejmě údaje lze vidět až po přihlášení do administrace svého obchodu.dostupnost
  8. Průměrná doba dodání produktu
  9. Statistiky výsledků dotazníků
  10. Informace o nových pobočkách HeurekaPointu v ČR a SK
  11. Představení tabulky Shopsystému

Po představení všech možných novinek a funkcí, následoval samozřejmě coffee break a prostor na dotazy.

II. Po 30 minutovém coffe breaku následovala druhá část školení s názvem Princip párování položek do srovnávače Heureka.cz, kterou prezentovala pro mě do té doby neznámá Alexandra Čermáková,  Content manager.

  1.  Představení důležitých tagů
  2. Názvy sekcí – CATEGORYTEXT (název kategorie v xml souboru)
    Sekce by se měli vytvářet podle stroku Heureky, samozřejmě pokud název kategorie existuje.
    Například: Heureka.cz | Elektronika | Mobily, GPS | GPS | Nabíječky k GPS.
    Aktuální strom lze nalézt zde: http://www.heureka.cz/direct/xml-export/shops/heureka-sekce.xml
  3.  Názvy produktů – PRODUCTNAME (název produktu v xml souboru)
    Uvádět nejlépe ve tvaru VÝROBCE – PRODUKTOVÝ KÓD např. DIESEL – DZ 7125. Během této část , padl dotaz jakého uvádět výrobce v případě pokud někdo dováží zboží z Číny? Při této situaci zástupce Heureky doporučila uvést jako výrobce náš brand. Pochopitelně pokud půjde o většího hráče co bude uvádět jako výrobce svoje jméno (brand), může se potom jevit ostatním uživatelům a e-shopům jako opravdový možný výrobce.
  4. Přehled spárovaných produktů
    Určitě doporučuji se na  tento přehled zaměřit, lze zde snadno dohledat stav a počty načtených položek z našeho XML souboru.
    dostupnost

III. Třetí část školení Heureky se věnovala efektivnímu nastavení cen prokliků. Zde se téměř nic nezměnilo a nebylo co nového řešit, pořád platí, že pro menší a začínající e-shopy nyní vždy lehčí nastavovat ceny v administraci, velcí hráči pracují s automatizací a aktualizované ceny uvádějí přímo do xml souboru. Následující téma opět vedla Radka Haasová.

  1. Kdy se vlastně začít zabývat optimalizací cen prokliků
    Dokud majitel internetového obchodu na Heurece nezíská certifikát Ověřeno zákazníky, nemá prozatím smysl, aby se zabýval biddingem. Ano, s cenou za proklik lze pracovat pouze až po získání OZ.dostupnost
  2. Jak nastavit ceny prokliků
    Ceny se dají nastavit dvěma způsoby. Prvníma snadnějším způsobem je nastavení v administraci a to buď na úrovni kategorií anebo konkrétních produktů (vhodné například pokud se chcete nějakého zboží zbavit nebo máte vyšší marže). Druhou možností jak nastavit ceny prokliků je pomocí tagu HEUREKA_CPC a uvést jej v xml souboru. Nejlepším řešením je nastavení inviduálních CPC přímo do datového souboru, pro výpočet částky pro určení CPC je vhodné si navrhnout vzorec, a zahrnout do něj například faktory DOSTUPNOSTI produktu, MARŽI produktu nebo OBLÍBENOST zboží.
  3. Jak měřit jejich efektivitu
    Pro sledování výkonu lze používat buď nástroj Google Analytics nebo funkci Heureky a to Měření konverzí. Samozřejmě v GA přičítá objednávku vždy poslednímu zdroji, a Heureka do svých statistik si započítává všechny objednávky v průběhu 30 dní od prokliku do obchodu. Doporučuji sledovat oba způsoby měření, ale vyhodnocování provádím podle Google Analytics.ga

IV. Představení Heureka Košíku.  Od této části jsem čekal nejméně a to se bohužel vyplnilo. Obával jsem se toho, že Heureka bude tento „megasuper“ nový platební model až moc propagovat. Košík představoval Jan Kriegel pracující jako Shopping Cart Manager Heureky, který tuto část vedl s velkým nadhledem a několikrát během otázek musel reagovat na sérií několika docela nesmyslných až zbytečných otázek. Kolikrát jsem měl pocit, že ten co pokládá dotaz se až zlobí a nadává na to proč by se měl zapojit apd. (přitom Heureka nikoho nenutí, ba naopak sama vybírá kategorie, kde Košík zprovozní). V této části  to přednášející neměl vůbec lehké, ale ustál to skvěle, dokázal vždy výtky ke košíku obrátit ve výhody této funkce.

  1. Kdo se může vůbec zapojit do Heureka Košíku?
    Obchody s certifikátem Ověřeno zákazníky, měl by patřit k nejkvalitnějším v dané kategorii. Po zapojení Heureka Košíku získá e-shop zlatý certifikát a Heureka Garanci nákupu.ga
  2. Případová studie Heureka Košíku a výsledky
    Jedním slovem, slabota. Studie postavena pouze na malém vzorku zapojených obchodů, přesněji pouze 15 e-shopu v té době. Podle Heureka studie po zapojení do Košíku můžou narůst objednávky až o 35% a náklady poklesnout o celých 15%. V porovnání nákladů podle modelu měření Heureky na PPC jsou náklady 4,7 %, ale na Košík pouhých 4,0 %.  Tyto čísla jsou úplně zavádějící, pokud neznám počty kusů objednávek a další. Pro představu jako majiteli e-shopu je mě jedno jestli nasypu o 0,7 % nákladů do PPC nebo Košíku, ale na konci mě stejně zajímá který model nebo kanál mě přinesl více objednávek, zákazníků a ve výsledku peněz. Tento údaj nebyl vůbec zmíněn.

Dále bylo uvedeno, že aktuálně na Heurece je celkem něco okolo:

  • 300 000 e-shopů z toho
  • 3000 – 4000 s certifikátem Ověřeno zákazníky a z toho pouhých
  • 10% je nyní zapojeno do Heureka Košíku tedy něco okolo 300 obchodu.

Závěrem hodnotím celé Heureka školení, převážně kladným dojmem. Zajímavé bylo se setkat přímo s lidmi z Heureky a mít možnost získat přímého kontakt na ně v případě potíží. Určitě je dobré se workshopu zúčastnit, pokud se chcete dozvědět nejen o aktuálních novinkách, ale také  pokud si nejste úplně jistí s nastavením. Velkou část dotazů vždy zástupci ochotně zodpoví nebo nabídnou, že je můžete následně přímo kontaktovat, a oni se podívají na váš problém a proberou více do hloubky. Nakonec za těch pár káček (290 Kč) co školení vyšlo, jde o slušnou porcí důležitých informací o srovnávači Heureka.cz.

štítky: akce, heureka, srovnavač zboží, workshop